NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE RÉCLAMATION :

Informations sur l'entreprise

von Bentzen ApS / Lion Jewels ApS 

Nærum Vænge 89 (adresse non destinée aux visites)

DK-2850 Nærum

Danemark

TVA DK44495147

Email kundeservice@lionjewels.dk

Téléphone : 70701516 - Les heures d'ouverture du service client sont du mardi au vendredi de 11h00 à 17h00. En cas de contact téléphonique ou par e-mail, nous répondrons dans un délai de 72 heures les jours ouvrables.

Commande

Les commandes peuvent être passées sur notre boutique en ligne à l'adresse www.lionjewels.dk, par téléphone auprès de notre service client au 7070 1516 ou par e-mail à kundeservice@lionjewels.dk. Si la commande est passée via notre site web, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Si, contre toute attente, vous ne recevez pas de confirmation dans les 15 minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.

Livraison et délai de livraison

Temps de production/Délai de livraison

Tous nos produits sont fabriqués à la main au Danemark sur commande, ce qui signifie que nous n'avons pas de bijoux prêts en stock. Cela vous permet de concevoir vos propres produits en choisissant précisément les perles, pendentifs, etc., sans frais supplémentaires. Cependant, il peut y avoir des différences de prix selon les perles et les billes que vous choisissez. Le temps de production et de livraison pour les produits dont les matériaux sont en stock est de 2 à 6 jours ouvrables pour les livraisons au Danemark et de 3 à 9 jours ouvrables pour les livraisons dans l'UE. Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou les jours de semaine après 12h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Cependant, le délai de livraison est prolongé de 3 à 5 jours ouvrables en cas de gravure sur la commande. Le délai de livraison pour les articles gravés est calculé à partir du jour où la correction est approuvée par le client. Pendant les soldes et les périodes de fêtes comme Noël, etc., le temps de production peut être légèrement plus long. Une fois que la fabrication du bijou est terminée, la commande est expédiée. Les jours ouvrables désignent du lundi au vendredi, ce qui signifie que le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas inclus.

Paiement

Tous les prix sont en monnaie locale, TVA danoise incluse.

Vous pouvez payer avec VisaCard, MasterCard, Visa Electron, Visa Débit, MasterCard Débit, ApplePay et GooglePay. Le montant des articles ne sera débité qu'au moment de l'expédition, mais il sera réservé sur votre compte si vous avez une carte Visa Electron, Visa Débit ou MasterCard Débit. Cela est dû au fait que vous avez une carte avec un contrôle de solde, donc c'est votre banque qui réserve le montant, et non nous. Lion Jewels crypte toutes vos informations de carte avec le protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que des tiers, y compris Lion Jewels, ne peuvent pas lire votre numéro de carte ou d'autres informations lors de la transaction vers nous.

Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons le montant sur votre carte ou le transférerons sur votre compte bancaire, de la même manière que vous nous avez payé.

Si vous ne pouvez pas payer par carte de crédit, vous avez également la possibilité de nous faire un virement bancaire. NB ! Avec cette méthode de paiement, vous n'êtes pas protégé par la procédure de réclamation.

Notre compte chez Danske Bank - Numéro de registre 3409 Numéro de compte 0013 730 792

Titulaire du compte : von Bentzen ApS TVA DK44495147

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez chez nous.
 
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre produit. Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans une même commande, mais qu'ils sont livrés séparément, le délai court à partir du jour de réception du dernier article.

Si votre commande est composée de plusieurs lots ou parties, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le dernier lot ou la dernière partie.
 
Si vous avez souscrit à un accord de livraison régulière de biens sur une période déterminée, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le premier bien.
 
Le délai signifie que vous avez 14 jours à partir de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à kundeservice@lionjewels.dk ou utiliser le formulaire de rétractation standard que vous trouverez en bas de nos conditions générales.

Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant de recevoir le produit. Si vous ne récupérez pas le produit, il nous sera retourné et nous ne rembourserons pas les frais d'expédition dans ce cas.

Rétractation d'une partie de l'achat

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés dans une seule commande.

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés en une seule commande.

Veuillez noter que vous ne recevrez pas de remboursement des frais d'expédition si vous vous rétractez pour une partie de votre achat.

Aucun droit de rétractation

Les produits qui sont spécialement fabriqués, gravés ou conçus selon les souhaits/design du client ne peuvent pas être retournés, sauf accord écrit contraire.

État du produit lorsque vous le retournez

Vous ne serez responsable que de toute réduction de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En d'autres termes, vous pouvez essayer le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique, mais vous ne pouvez pas l'utiliser réellement.
 
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui précède, nous le considérerons comme ayant été utilisé, ce qui signifie que vous n'obtiendrez qu'un remboursement partiel ou aucun remboursement, en fonction de la valeur marchande du produit.

Nous vous recommandons d'envoyer le produit dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est manquant, cela peut entraîner une dépréciation du produit.

Remboursement du montant d'achat

Si vous vous rétractez de votre achat, vous recevrez un remboursement. Si le produit a été déprécié, nous déduirons le montant pour lequel vous êtes responsable.

Nous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais d'expédition, dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation. Nous effectuerons le remboursement avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

Nous vous restituons l'argent avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire de notre part.
 
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné.

L'adresse de retour est la suivante :

von Bentzen ApS
Nærum Vænge 89
DK-2850 Nærum

Danemark

Veuillez noter qu'aucun colis ne peut être déposé à l'adresse ci-dessus, et nous n'acceptons pas les colis sans autorisation ou les colis envoyés en contre-remboursement.

Réclamations

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de 24 mois prévue par la loi sur les achats. La garantie signifie que vous pouvez vous plaindre des défauts et des manquements du produit qui se produisent dans les 24 mois suivant l'achat.

Lion Jewels se réserve le droit de faire réparer le produit, de le remplacer ou de rembourser l'achat. La garantie ne couvre pas les défauts, les dommages ou l'usure résultant d'une utilisation incorrecte, d'un manque d'entretien ou de l'usure normale.

Vous ne devez pas exposer les bijoux à l'humidité ou à l'eau lors de bains, de contact avec de l'eau de mer ou de piscine. Vous ne devez pas porter les bijoux pendant la pratique du sport ou de la gym, car la transpiration contient du sel et de l'acide.

Vous devez faire une réclamation dans un délai "raisonnable" après avoir découvert le défaut. Si vous faites une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme valable.

L'adresse de retour est la suivante :

von Bentzen ApS
Nærum Vænge 89
DK-2850 Nærum

Danemark
 
Veuillez noter qu'aucun colis ne peut être déposé à l'adresse ci-dessus, et nous n'acceptons pas les colis sans autorisation ou les colis envoyés en contre-remboursement.

Politique de confidentialité

Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous faites des achats chez nous :

Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous enregistrons également l'adresse IP à partir de laquelle l'achat a été effectué. Si l'achat s'avère être frauduleux, nous utiliserons cette information sur l'adresse IP dans le cadre d'une plainte à la police.
 
Nous enregistrons et partageons vos informations personnelles afin de vous livrer le produit.
 
Les informations personnelles sont enregistrées chez von Bentzen ApS et sont conservées pendant cinq ans, après quoi elles sont supprimées.

Nous collaborons également avec d'autres entreprises qui stockent et traitent des données. Ces entreprises ne traitent que les informations pour notre compte et ne les utilisent pas à des fins propres.

Nous ne collaborons qu'avec des processeurs de données situés dans l'UE ou dans des pays offrant une protection adéquate de vos informations.

Le responsable du traitement sur www.lionjewels.dk est von Bentzen ApS.
 
Enregistré chez von Bentzen ApS, vous avez toujours le droit de nous envoyer vos objections contre l'enregistrement. Vous avez également le droit de savoir quelles informations sont enregistrées à votre sujet. Vous avez ces droits conformément à la loi sur les données personnelles. Pour toute demande à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse : kundeservice@lionjewels.dk

Droit de réclamation

Si en tant que consommateur, vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundeservice@lionjewels.dk. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez adresser une réclamation à :

Centre de résolution des plaintes
Nævnenes Hus
Toldboden 2
DK-8800 Viborg

Danemark

www.naevneneshus.dk

Pour pouvoir déposer une réclamation, le coût du produit ou du service que vous souhaitez réclamer doit être compris entre 1 110 DKK et 100 000 DKK. Pour les réclamations concernant les vêtements et les chaussures, le prix doit être d'au moins 720 DKK. Des frais sont facturés pour le traitement de la réclamation.

Si vous résidez dans un autre pays de l'UE que le Danemark, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'UE à l'adresse suivante : ec.L'Europe .eu/odr    
 
Les conditions générales de vente ont été mises à jour pour la dernière fois le 31.12.2023.

Formulaire de rétractation standard

(Ce formulaire doit être complété et retourné uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À :

von Bentzen ApS

Nærum Vænge 89

DK-2850 Nærum

Danemark

E-mail : kundeservice@lionjewels.dk

Je vous informe par la présente de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d'achat des articles suivants :

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Commandé le : _______________________________     Reçu le : _______________________________

Nom du consommateur : ________________________________________________________________________________________

Adresse du consommateur :  ________________________________________________________________

Signature du consommateur : _________________________________________      Date : _________________

(uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)