Condiciones comerciales

Nuestras condiciones generales de negociación y reclamaciones:

Información de la empresa

von Bentzen ApS / Lion Jewels ApS 

Nærum Vænge 89 (sin dirección de visita)

DK-2850 Nærum

RCV. 44495147

Correo kundeservice@lionjewels.dk

Teléfono +45 70701516 - El horario telefónico de atención al cliente es de martes a viernes a las 11:00-17:00. Por contacto telefónico o contacto por correo, que respondemos dentro de las 72 horas de lunes a viernes

Orden

Los pedidos se pueden realizar en nuestra tienda online en www.lionjewels.dk, llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 7070 1516 o enviando un correo electrónico a atención al cliente a kundeservice@lionjewels.dk.Si el pedido se realiza a través de nuestro sitio web, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico. Si, contrariamente a lo esperado, no recibe la confirmación dentro de los 15 minutos, revise su carpeta en busca de correos electrónicos no deseados. Si aún no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

Entrega y plazo de entrega

Tiempo de producción/Tiempo de entrega

Todos los productos están hechos a mano en Dinamarca cuando realiza el pedido con nosotros, es decir, que no disponemos de joyería terminada. Tiene la ventaja de que puedes diseñar tus propios productos y montar exactamente las cuentas, colgantes, etc. sin pagar extra. Sin embargo, por supuesto, puede haber una diferencia de precio para las perlas y bolas que elija. El tiempo de producción y el tiempo de entrega para productos donde los materiales están en stock son de 2 a 6 días hábiles para entregas en Dinamarca y de 3 a 9 días hábiles para entregas en la UE. Pedidos recibidos en fines de semana, festivos o días laborables posteriores 12:00 p. m. se procesarán los días laborables posteriores. Sin embargo, el plazo de entrega es de otros 3-5 días laborables si el grabado está incluido en el pedido.El plazo de entrega de los grabados se calcula a partir del día en que el cliente aprueba la corrección. Durante las rebajas y hasta días festivos como Navidad, etc.metroEl tiempo de producción puede ser un poco más largo.Una vez finalizada la producción de las joyas, el pedido se transfiere al proceso de entrega y envío.Los días laborables significan de lunes a viernes, es decir Sábados, domingos y festivos no están incluidos.

Pago

Todos los precios son en moneda local incl. IVA danés.

Puedes pagar con VisaCard, MasterCard, Visa Electron, Visa Debit, MasterCard Debit, ApplePay y GooglePay. El monto de la mercancía solo se descuenta cuando se envía la mercancía, sin embargo el monto se reserva en tu cuenta si tienes Visa Electron, Visa Debit o MasterCard Debit, esto se debe a que tienes una tarjeta con control de saldo, por lo tanto es tu banco. que reserva el importe y no nosotros.Lion Jewels cifra toda la información de su tarjeta con el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto significa que personas no autorizadas, incluido Lion Jewels, no pueden leer su número de tarjeta u otra información durante la transacción con nosotros.

Si cancelas tu compra, te reembolsaremos el importe de tu tarjeta o transferiremos el importe a tu cuenta bancaria, de la misma forma que nos pagaste.

Si no puede pagar con tarjeta de crédito, también tiene la opción de realizarnos una transferencia bancaria.¡NOTA! Con esta forma de pago, no estás protegido por el sistema de objeciones.

Nuestra cuenta en Danske Bank – Reg. No. 3409 N° de cuenta. 0013 730 792

Titular de la cuenta: von Bentzen ApS CVR no. 44495147

Derecho de devolución

Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 14 días cuando compras con nosotros.
 
El período de cancelación vence 14 días después del día en que recibió su artículo. Si has pedido varios artículos diferentes en un solo pedido, pero se entregan individualmente, el plazo corre a partir del día en que recibes el último artículo.

Si el pedido consta de varios lotes o piezas, el plazo de cancelación expira 14 días después del día en que reciba el último lote o pieza.
 
Si se trata de un acuerdo para la entrega regular de bienes durante un período determinado, el período de cancelación expira 14 días después del día en que recibe los primeros bienes.
 
La fecha límite significa que tienes 14 días desde la recepción para notificarnos que deseas cancelar tu compra. Puede enviar un correo electrónico a kundeservice@lionjewels.dk o utilizar el formulario de cancelación estándar como Lo encontrará en la parte inferior de las condiciones comerciales.

No puedes deshacer la compra negándote a recibir el artículo. Si no recoge el artículo, nos lo devolverá y no le reembolsaremos los gastos de envío en este caso.

Arrepentimiento de parte de la compra

Si desea brindarles a sus clientes la oportunidad de deshacer parte de la compra, puede insertar la oración a continuación y luego elegir una de las dos formas siguientes

Si nos ha comprado varios artículos, tiene la opción de devolver uno o más artículos, incluso si los compró en un solo pedido.

Tenga en cuenta que no recuperará los costos de envío si se arrepiente de parte de su compra.

Sin derecho de desistimiento

Los artículos especialmente fabricados, grabados o ejecutados según los deseos/diseño del cliente no se pueden devolver, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

El estado del artículo cuando lo devuelves

Usted sólo es responsable de cualquier deterioro en el valor de los bienes que se deba a una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y forma de funcionamiento de los bienes. En otras palabras, puedes probar el producto de la misma manera que si lo probaras en una tienda física, pero no debes usarlo en uso real.
 
Si el artículo ha sido probado además de lo descrito anteriormente, lo consideramos usado, lo que significa que si te arrepientes de la compra, obtendrás Sólo se devolverá una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial de la mercancía.

Le recomendamos que devuelva el artículo en el embalaje original. Si falta el embalaje original, esto puede provocar una disminución del valor del artículo.

Reembolso del importe de la compra

Si te arrepientes de tu compra, te devolveremos tu dinero. Si el artículo está deteriorado, deducimos el monto por el que usted es responsable.

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío, a más tardar 14 días después del día en que recibimos su notificación de que desea cancelar el acuerdo.

Te devolvemos el dinero con el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, salvo que hayamos acordado lo contrario.
 
Podemos retener el pago hasta que hayamos recibido el artículo.

El artículo se envía a:

von Bentzen ApS
Nærum Vænge 89
DK-2850 Nærum

Los paquetes no se pueden entregar a la dirección anterior y no aceptamos paquetes sin entrega o paquetes enviados por contra reembolso.

Quejas

Todos los productos están cubiertos por el derecho de reclamación de 24 meses de la Ley de Ventas. El derecho a reclamar significa que usted puede reclamar sobre errores y defectos en el producto que hayan surgido dentro de los 24 meses posteriores a la compra.

Lion Jewels se reserva el derecho de reparar, cambiar o reembolsar el artículo. El derecho de reclamación no cubre cuando se produzcan errores, daños o desgaste por uso incorrecto, falta de mantenimiento o desgaste normal diario.

No debes exponer las joyas a la humedad y al agua en forma de baño, agua de playa o piscina. No debes utilizar las joyas en relación con deportes y fitness, ya que el sudor contiene sal y ácido.

Debe anunciar dentro de un "plazo razonable" después de haber descubierto el error. Si presenta una queja dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento de la falla, la queja siempre será oportuna.

El artículo se envía a:

von Bentzen ApS
Nærum Vænge 89
DK-2850 Nærum
 
Los paquetes no se pueden entregar a la dirección anterior y no aceptamos paquetes sin distribución o paquetes enviados por contra reembolso.

Política de Datos Personales 

Necesitamos la siguiente información cuando compra con nosotros:

Nombre, dirección, tel.No. y dirección de correo electrónico. También registramos la dirección IP desde la que se realizó la compra. Si la compra resulta ser falsa, utilizaremos esta información sobre la dirección IP en relación con una denuncia policial.
 
Registramos y transmitimos sus datos personales para poder entregarle los productos.
 
La información personal se registra en von Bentzen ApS y se almacena durante cinco años, después de lo cual la información se elimina.

También colaboramos con otras empresas que almacenan y procesan datos. Las empresas sólo procesan información en nuestro nombre y no pueden utilizarla para sus propios fines.

Solo trabajamos con procesadores de datos en la UE o en países que pueden brindarle a su información la protección suficiente.

El responsable del tratamiento de datos en www.lionjewels.dk es von Bentzen ApS.
 
Como está registrado en von Bentzen ApS, siempre tiene derecho a enviarnos sus objeciones al registro. También tiene derecho a conocer qué información está registrada sobre usted. Usted tiene estos derechos de acuerdo con la Ley de Datos Personales. Las consultas a este respecto deben enviarse a: kundeservice@lionjewels.dk

Acceso a apelaciones

Si usted, como consumidor, desea presentar una queja sobre su compra, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente al kundeservice@lionjewels.dk. Si no podemos encontrar una solución, puede enviar una queja a:

Centro de resolución de quejas
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Para poder quejarse, el artículo o servicio del que desea quejarse debe haber costado al menos 1.110 coronas danesas y un máximo de 100.000 coronas danesas En el caso de reclamaciones sobre ropa y calzado, el precio debe ser de al menos 720 DKK. Cuesta una tarifa procesar la queja.

Si vive en un país de la UE que no sea Dinamarca, puede presentar una queja en el portal de quejas en línea de la Comisión de la UE aquí: ec.Europa.eu/odr    
 
Las condiciones comerciales se actualizaron por última vez el 31.122023

 

 

Formulario de cancelación estándar

 

(Este formulario se completa y se devuelve sólo si se ejerce el derecho de desistimiento)

  

Para:

 

von Bentzen ApS

Nærum Vænge 89

DK-2850 Nærum

Correo electrónico: kundeservice@lionjewels.dk

 

 

Por la presente anuncio que deseo ejercer el derecho de desistimiento en relación con mi acuerdo de compra para los siguientes productos:

 

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Lo pedí: _______________________________     Lo recibí: _______________________________

 

Nombre del consumidor: __________________________________________________________________________

  

Dirección del consumidor:  ________________________________________________________________

 

 

Firma del consumidor: _________________________________________      Fecha: _________________

(sólo si el contenido del formulario se comunica en papel)